ADAPTY Servis a údržba vede servisní zásah celou cestou — od hlášení přes práci technika v terénu až po protokol, který zákazník podepíše na místě a obratem ho má v e-mailu.
Technik pracuje v nativní mobilní aplikaci, která funguje i bez signálu. Spotřebovaný materiál čte z Helios Inuvio a rovnou jej zapíše do zásahu.
Silně propojené s Helios Inuvio. Podporovaná POHODA. Funguje i samostatně.
Firmy, které spoléhají na ADAPTY
Většina nástrojů na servis umí přijmout požadavek a přidělit ho technikovi. Tím to ale končí — a začíná papír. Výkaz práce na formuláři, spotřebovaný materiál po paměti, protokol dopsaný večer v kanceláři a fakturace o týden později.
ADAPTY Servis a údržba drží celý zásah v jednom záznamu — včetně toho, co se stalo u zákazníka na místě.
| Běžná evidence servisu | ADAPTY Servis a údržba |
|---|---|
| Technik si píše poznámky na papír | Zapisuje rovnou do mobilu, i bez signálu |
| Spotřebovaný materiál se dohledává zpětně | Položky se čtou z Helios Inuvio a jdou přímo do spotřeby |
| Protokol vzniká až v kanceláři | Zákazník podepíše na místě a hned ho má v e-mailu |
| Odpracovaný čas se odhaduje | Strávený i fakturační čas se zadávají zvlášť |
| Závadu hlásí obsluha telefonem mistrovi | Naskenuje QR kód na stroji — bez aplikace a bez účtu |
| Revize se hlídají v tabulce | Předpisy revizí a plány s termíny ve firemním kalendáři |
| Historie stroje je roztroušená v e-mailech | Celá servisní historie zůstává na kartě položky |
Mobilní aplikace ADAPTY je nativní, ne webová stránka v prohlížeči. Pracuje i v offline režimu — v kotelně, výrobní hale, sklepě nebo na střeše. Technik zapisuje výkazy, spotřebu i fotografie bez ohledu na signál.
Bez signálu se nic neztratí. Jakmile se spojení obnoví, data se odešlou sama.
Tohle je pro práci v terénu zásadní. Technik nemusí řešit, jestli má datové připojení, ani se vracet na místo, kde „chytá signál“. Pracuje dál a synchronizace proběhne na pozadí.
Aplikace je zdarma ke stažení. Technik se přihlásí stejnými údaji jako do ADAPTY.
Vyberte servisní požadavek a pokračujte k výkazům práce, spotřebě nebo řešitelům. Technik má údaje k zásahu pohromadě a práci zapisuje přímo z telefonu.
Kliknutím na snímek se otevře náhled, ve kterém jde obrázek přiblížit na skutečnou velikost.
Vyberte položku, zadejte množství a doplňte poznámku. Pro informace určené pouze vašemu týmu je k dispozici interní poznámka, kterou zákazník nevidí. Spotřeba se uloží ke konkrétnímu servisnímu požadavku.
Při propojení s Helios Inuvio mohou položky vycházet z vašeho ERP.
Na kartě stroje najdete výrobní číslo, evidenční kód, skupinu zařízení i jeho umístění a adresu. Nový servisní požadavek můžete založit přímo z karty.
Technik nevozí papíry a nedopisuje protokoly večer. Předávací protokol vznikne přímo v telefonu nad dokončeným zásahem, zákazník ho podepíše prstem a systém mu ho odešle i s PDF přílohou.
Krok 1
Protokol shrne, co se na zásahu spotřebovalo. Technik doplní, kdo za zákazníka přebírá.
Krok 2
Zákazník se podepíše přímo na displeji. Nic se netiskne a nikam se nevozí.
Krok 3
Protokol se uloží k zásahu a odejde na e-mail, který zákazník uvedl.
Zákazník dostane shrnutí zásahu — zařízení, předmět zásahu, číslo, technika, počet položek spotřeby a čas podpisu. Podepsaný protokol je přiložený v PDF.
Stejný záznam zůstává u servisního požadavku i na kartě zařízení. Když se zákazník za půl roku zeptá, co se tehdy vyměnilo, odpověď je na dvě kliknutí.
Na stroj, zařízení, výtah nebo třeba vybavení kuchyně nalepíte QR kód. Obsluha ho naskenuje běžným telefonem, napíše, co se děje, a hlášení je v systému. Nic si neinstaluje, nikam se nepřihlašuje.
Rovnou se rozliší, jestli linka stojí, nebo běží — tedy jestli jde o havárii s prostojem, nebo o běžnou závadu.
Nalepíte QR kód na to, co jste dodali. Zákazník vám hlásí závady přímo, bez telefonátů a e-mailů.
Operátor u linky nahlásí problém během chvilky. Nemusí shánět mistra ani hledat, komu volat.
Kód na zařízení v provozu. Hlášení dorazí se jménem položky, takže se nemusí popisovat, čeho se týká.
Servis není jen reakce na poruchu. Předpisy revizí hlídají povinné termíny, plány strojů opakovanou údržbu a havárie měří, jak dlouho bylo zařízení mimo provoz.
Nastavíte typ revize a její periodu. Systém pak sám hlídá, komu a kdy termín vyprší.
Opakovaná údržba podle harmonogramu položky, ne podle toho, kdo si na ni vzpomene.
U havárie se měří doba, kdy bylo zařízení mimo provoz. Z toho pak vzniká reálné číslo o poruchovosti.
Historie zásahů, měření, vydaných dílů a revizí zůstává u konkrétního stroje nebo zařízení.
Servisní technik má stejný problém jako obchodník — termíny, práci po termínu a otázku, čím dnes začít. Znalostní vrstva ADAPTY pracuje nad lidmi i nad zákazníky, takže se týká servisu stejně jako obchodu.
Termíny, úkoly po termínu, denní a týdenní plán. Servisák ráno neotevírá seznam, ale odpověď na otázku, co má dnes udělat a co mu propadá.
Servisní požadavky vstupují do shrnutí zákazníka. Ve výsledku je vidět, co u něj řešíme a co pro něj děláme — vedle obchodu a zakázek, ne odděleně.
Čím víc částí ADAPTY používáte, tím širší kontext AI má. CRM, Zakázky a Servis a údržba dávají dohromady celý zákaznický příběh.
Kdo přijímá požadavek, potřebuje vědět, co se u zákazníka řešilo dřív — jaké zakázky u něj běží, co se domlouvalo s obchodem a co zůstalo otevřené. Servisní požadavky do shrnutí zákazníka vstupují, takže tenhle pohled vzniká sám.
Jak shrnutí uživatele upozorní na termíny a otevřené závazky Ukázka práce se závazky konkrétního člověka napříč agendami ADAPTY.
Jak vedení získá přehled reklamací a zákaznických požadavků Navazující zákaznická péče: čekání na odpověď, případy bez pokračování a mezery v evidenci. Tato ukázka se týká reklamací a zákaznických požadavků. Samostatné AI shrnutí servisních požadavků připravujeme.
Obchodní případ i zakázka už dnes mají své shrnutí a nad celou jejich množinou vzniká posouzení — například kvality dat, kterou firma vede, a doporučení, co doplnit. Stejnou vrstvu chystáme i pro servisní požadavky.
Zatím to platí pro zakázky a obchodní případy. U servisu na tom pracujeme.
Zůstávají tam, kde určíte. Jazykový model se dá provozovat lokálně na našem hardwaru, ve vaší infrastruktuře nebo v privátním datacentru — veřejný model jen tehdy, když si to výslovně odsouhlasíte. Výchozí stav je izolované prostředí.
Ke stejnému tématu patří přístup do systému: přihlášení jednou identitou (SSO) je součástí produktu a v ceně, napojení na Microsoft Entra ID i předání auditního logu do nástroje typu SIEM umíme a naimplementujeme v rámci projektu. U provozovatelů infrastruktury a firem pod NIS2 to bývá první otázka.
Bezpečnost a data v ADAPTYJezdíte k zákazníkům a servis je vaše hlavní činnost. Potřebujete, aby technik zvládl celý zásah v terénu a aby z něj vznikl podklad k fakturaci ještě týž den.
Servis u zákazníkaMáte stroje, které musí běžet. Řešíte hlášení závad z provozu, havárie s prostoji, povinné revize a otázku, který stroj se kazí nejčastěji.
Údržba a havárieDodáváte stroje, linky nebo celé provozy — a pak je servisujete. QR kód na zařízení otevře zákazníkovi cestu, jak vám hlásit závady bez aplikace a bez účtu.
Servis dodaných technologiíServisní data nemusí žít vedle ekonomiky. Tam, kde to dává smysl, pracuje ADAPTY Servis a údržba s tím, co už ve firmě máte.
Nejsilnější propojení. Položky spotřeby se čtou z Helios Inuvio a zásah tak vzniká nad skutečnými skladovými daty.
Rozšíření pro Helios Inuvio, se kterým máte dispečink servisu přímo v ERP.
Propojení se systémem POHODA je podporované.
ADAPTY Servis a údržba běží i bez ERP. Propojení můžete přidat později.
S Datamix Solutions spolupracujeme už delší dobu a využíváme jejich aplikaci Stavební deníky. Aplikace nám výrazně usnadnila každodenní evidenci na stavbách – od zaznamenávání průběhu prací, přes fotodokumentaci, až po přehled o nasazení pracovníků a materiálu.
ADAPTY potravinářská výroba přinesla spolu s novými terminály skvělé možnosti, jak řídit každé pracoviště s plnou integrací na Helios Inuvio. Pracovníci oceňují přehlednost, rychlost a ovladatelnost jednotlivých řídících aplikací.
Děkuji za perfektní řešení na míru, které pro naši společnost Datamix zvolilo. Oceňuji, že i složitější věci jdou udělat pár kliknutími a není potřeba nic programovat. Líbí se mi také to, že se dá Adapty propojit s různými systémy, a všechna data mám pak na jednom místě.
Ukážeme vám ADAPTY Servis a údržba na situacích z vašeho provozu — na tom, jak k vám chodí hlášení, jak pracují technici a co potřebujete předat zákazníkovi.
