Představení společnosti
Společnost Zeocem, přední evropský výrobce a prodejce přírodního zeolitu a produktů na jeho bázi, se rozhodla modernizovat své obchodní procesy zavedením B2B portálu. Cílem bylo zefektivnit komunikaci s obchodními partnery, zjednodušit proces objednávek a poskytnout zákazníkům lepší přehled o produktech a službách společnosti.
Hlavní výzvy
Před implementací B2B portálu čelila společnost Zeocem několika zásadním výzvám. Objednávky byly zpracovávány manuálně prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, což vedlo k časovým prodlevám a zvýšenému riziku chyb. Zákazníci navíc neměli snadný přístup k aktuálním informacím o produktech, cenách a dostupnosti, a chyběl centralizovaný kanál pro efektivní komunikaci mezi společností a jejími obchodními partnery.
Řešení
Aby se tyto problémy vyřešily, byl navržen a implementován B2B portál s několika klíčovými funkcemi. Portál umožňuje obchodním partnerům samostatnou správu účtů, včetně aktualizace kontaktních údajů a sledování historie objednávek. Zákazníci mohou prostřednictvím portálu zadávat objednávky přímo, což výrazně zrychluje jejich zpracování a minimalizuje chybovost. Portál je také propojen s interními systémy společnosti, což zajišťuje synchronizaci dat o skladových zásobách, fakturaci a logistice.
Výsledky
Díky implementaci tohoto řešení dosáhla společnost Zeocem významného zlepšení. Automatizace procesů vedla ke zvýšení efektivity, zkrácení doby zpracování objednávek a snížení administrativní zátěže. Zákazníci nyní mají nepřetržitý přístup k aktuálním informacím o produktech a stavu svých objednávek, což přispívá k jejich lepší informovanosti. Transparentní a efektivní komunikace zároveň posílila důvěru a spokojenost obchodních partnerů.
Závěr
Zavedení B2B portálu umožnilo společnosti Zeocem modernizovat své obchodní procesy a poskytnout zákazníkům kvalitnější služby. Tento krok nejenže zvýšil konkurenceschopnost společnosti na trhu, ale také položil základy pro další digitální inovace v budoucnosti.
